Splošni pogoji poslovanja podjetja Spletnapot

Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Spletnapot, Nada Kozjek, s.p, v nadaljevanju ponudnik, se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje informacije:

a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra).
b) kontaktne podatke, ki bodo omogočili hitro in učinkovito komunikacijo prek e-pošte, telefona.
c) bistvene značilnosti storitev.
d) pogoje oz. izvršitve storitve.
e) vse cene bodo že vsebovale davke oz. znesek za končno plačilo.
f) način plačila in dostave.
g) časovno veljavnost ponudbe.
h) rok v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop (rok za odstop je samo v prvi fazi izdelave če ni zapisano ali dogovorjeno drugače)

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje oblike plačila:

• Plačilo z gotovino
• Z nakazilom na transakcijski račun ponudnika storitev
• V določenih primerih plačilo na obroke

Pogodba oz. naročilo storitev je v elektronski obliki, prek spletnega obrazca ali emaila, če ni določeno drugače. Ponudnik hrani vse potrebne informacije v zvezi z naročilom vsaj dokler naročnik ne poravna vseh obveznosti, oz. še naslednja 3 leta. Naročnik pa ima pravico reklamirat izdan račun v 8-ih dneh po prejetju računa.

Dostava materiala

Naročnik vse potrebno gradivo pošlje ali na ponudnikov elektronski naslov ali po pošti Slovenije v ustrezni, dogovorjeni obliki. Ponudnik pa končno oblikovan material postavi na spletni naslov (če ni dogovorjeno drugače) od koder si naročnik sam prenese izdelek, pred tem pa se naročniku posreduje spletni naslov.

Pravica do odstopa naročila

Naročnik ima pravico do odstopa pogodbe oziroma naročila za izdelavo spletne strani ali ostalega materiala in storitev, le v prvi fazi izdelovanja. Kot prva faza se šteje groba, okvirna postavitev ali oblikovanje izdelka, ki se pošlje naročniku prvič v vpogled. Po tej fazi se stroški za storitev zaračunajo glede na število opravljenih ur, ki jih ponudnik sprotno beleži. Naročnik pa je dolžan poravnati tudi vse stroške za katere je ponudnik opravil plačilo pri drugih ponudnikih. Pogodbeni stranki pa lahko kadarkoli s pisnim obvestilom in brez odpovednega roka, odstopita od pogodbe samo v primeru grobe kršitve pravic naročnika, oziroma izvajalca.

Garancija na storitev

Storitev ima garancijo, če je tako navedeno v ponudbi ali računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju vseh navodil navedenih na spletnih straneh ponudnika, elektronski pogodbi ali navodilih priloženih računu. V kolikor se ugotovi da so bili garancijski pogoji kršeni, ponudnik ne garantira da bo napako nastalo zaradi neupoštevanja pravil tudi brezplačno odpravil in ne more biti odgovoren za nastalo škodo, pri kateri ni imel direktnega vpliva.
Prav tako ponudnik ni odgovoren zaradi neuspele optimizacije v kolikor je naročnik ali tretja oseba na kakeršen koli način izvajala ali posegala v optimizacijo med časom, ko je ponudnik bil najet za opravljanje teh storitev.

Najem gostovanja in domene

Ponudnik se zavezuje da bo vsaj 10 dni pred prenehanjem zakupljenega gostovanja ali najema domene obvestil naročnika, vendar samo v primeru da je ponudnik že opravil predhoden najem za dotično stranko oz. naročnika. V primeru da se slednji ne odzove, ponudnik ne more biti odgovoren za nastalo škodo. Za opravljeno podaljšanje domen ali gostovanja pa ponudnik lahko zaračuna 10% provizijo (če ni določeno drugače), ki pa ne more biti večja od 20€. Končna cena podaljšanja vsebuje vse nastale stroške, kot provizije bank za opravljeno transakcijo, na kar ponudnik nima direktnega vpliva.

Kakovost izdelovanja in storitev

Ponudnik je zavezan da naročeno storitev opravi korektno in po najvišjih merilih glede na naročeno storitev ali kot je določeno v pogodbi, oziroma predhodni ponudbi. Vse bistvene odklone od začetne ponudbe ima ponudnik pravico dodatno zaračunati, naročnik pa ne more za ceno določeno v ponudbi zahtevati storitev, ki odstopa od ponudbe.

Čas za izdelavo internetnih predstavitev in ostalega materiala

Čas za izdelovanje internetnih predstavitev ni daljši od 60 dni, razen če to ni predhodno dogovorjeno z naročnikom. Rok za izdelavo prične teči z dnem ko naročnim dostavi ves potreben material za izdelavo.

Oblikovanje ostalega materiala ima dogovorjen časovni rok, le ta pa se podaljša kadar naročnik naknadno zahteva več od predhodno dogovorjenega. Rok za storitev se podaljša tudi kadar so zahtevani naknadni popravki ali spremembe.

Optimizacija spletnega mesta

Ponudnik je zavezan, da bo korektno opravil storitev in bo spletna predstavitev dosegla željene rezultate. V nasprotnem primeru naročnik ni dolžan izvršiti plačila za optimizacijo na izključno tiste ključne besede ali zveze, ki se ne uvrstijo na dogovorjeno mesto v iskalniku, oziroma ima vso pravico da zahteva povrnitev predhodno plačane optimizacije ali del te z izkazom da je bilo plačilo že izvršeno.
Ponudnik pa ni odgovoren za neuspelo oz. časovno podaljšanje optimizacije v primeru, ko je naročnik ali tretja oseba posegala, oziroma je bila vsebina kakorkoli spremenjenan med časom, ko je ponudnik najet za to storitev. Za omenjene spremembe se med drugim šteje vpis spletnega mesta (url) v razne imenike, iskalnike ali kakršnokoli javno objavljanje spletnega naslova na spletu, s strani naročnika ali tretje osebe. Plačljivi oglasi(plačilo na klik) na spletnem mestu najdi.si in pri družbi google so izvzeti.

Ponudnik storitev bo naročnika predhodno seznaniti z večjimi spremembami, ki bodo izvedene pri enkratni optimizaciji. Z naročilom optimizacije pa se šteje, da je naročnik seznanjen, da optimizacija lahko traja od 1 do 3 mesecev, če ni določeno drugače. Z spremembo algoritmov iskalnikov po končani optimizaciji, ponudnik ni odgovoren za upad pozicije spletnega mesta. Prav tako po opravljeni storitvi ponudnik ne more biti odgovoren za upad pozicije na iskalnikih v primeru, da konkurenčna spletna stran najame strokovnjaka, ki izboljša pozicijo konkurence. V primeru da je ponudnik najet za stalno optimiziranje, si bo le ta prizadeval da v čim krajšem času naročnikovo spletno stran ob upadu pozicije vrne na mesto v iskalniku, kot določeno v pogodbi.

Tehnična podpora in pomoč

Strankam je vsak delavnik na voljo tehnična podpora ali pomoč, ki se vrši prek elektronske pošte. Ponudnik pa se obvezuje izvršiti in upoštavati samo tiste zahtevke, ki so bili poslani iz elektronskega naslova naročnika, ki ga je navedel ob naročilu storitev. Zahtevke izvršene prek telefonskih pogovorov ali drugih komunikacijskih sredstev, ponudnik ni dolžan upoštevati.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik storitev, kot tudi naročnik se zavezujeta k varovanju osebnih podatkov, do katerih prideta v času poslovnega sodelovanja.

Ponudnik hrani vse IP naslove naročil prek elektronske pošte ali spletnega obrazca, ime in priimek, naslov prebivališča oz. sedeža podjetja, elektronski poštni naslov, kontaktni telefon, čas in datum naročila, ter ostale podatke v zvezi z naročilom.

Tako pridobljeni podatki bodo uporabljeni za potrebe izpolnitve naročila, pošiljanje računov, promocijskega gradiva podjetja Spletnapot in ostalo komunikacijo.

Tako pridobljeni osebni podatki naročnikov ne bodo posredovani nepooblaščenim osebam, razen v primeru neplačanih storitev. Takrat pa si ponudnik pridržuje pravico, da na svojem spletnem naslovu po predhodnem obvestilu, javno objavi podatke neplačnika, ki so že tako javno dostopni. Ti javno dostopni podatki bodo objavljeni pod rubriko neplačniki storitev. Podatki pa bodo odstranjeni iz seznama neplačnikov šele po poravnanju obveznosti, v roku tedna dni.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi naročnik sam, tako da poskrbi za varnost svojega računalnika z ustrezno programsko opremo kot antivirus in požarni zid.

Veljavnost pogojev in pravil poslovanja

Ponudnik si pridržuje pravico da kadarkoli in brez obvestila spremeni pravila in pogoje. Spremembe pa začnejo veljati takoj po objavi na ponudnikovih internetnih straneh.

Pritožbe in spori

Ponudnik se bo po vseh močeh trudil, da izpolni svoje dolžnosti, ter za vspostavitev sistema, ki bo na najbolj učinkovit način obravnaval pritožbe. Določil bo osebo s katero se v primeru težav naročnik lahko poveže po elektronski pošti ali telefonu. Pritožbo je možno oddati preko elektronskega naslova, postopek pa poteka zaupno.

Ponudnik se zaveda. da so stroški sodnega reševanja v večini primerov nesorazmerni z stroški za opravljeno storitev, kar je tudi glavna ovira da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik vedno po najboljših močeh potrudi vse spore rešiti sporazumno.

V primeru ko naročnik noče poravnati svojih obveznosti do ponudnika, lahko slednji to obveznost po predhodnem obvestilu v celoti prenese na ustrezno tretjo osebo.

Pravilnik in pogoji so v veljavi od 20.07.2011